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Relancer efficacement par téléphone

Formation

Tarif :

INTER : à partir de 600 € HT

INTRA : Nous consulter

Durée : 14 heures sur 2 jours

Groupe : De 6 à 10 personnes

Nous contacter : Tél: 02.51.94.08.31
relationsclients@afpiasolfi2a.fr

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Sessions de formation

07 jui - 08 jui 2020

Relancer efficacement par téléphone

14 heures sur 2 jours

85601 MONTAIGU

Tarif : 600 € HT soit : 720 € TTC

Fiche programme

Objectifs

Développer son savoir-faire commercial au téléphone

Prérequis

Expérience professionnelle en relance téléphonique

Connaissance de l'entreprise

Contenu

Les fondamentaux de la relance téléphonique
        - Fixer les objectifs de ma relance téléphonique
                 • Enquête satisfaction
                 • Création de trafic, invitations
                 • Relance de devis, ...
        - Quelle organisation ?
                 • Resituer la relance dans la chaîne commerciale
                 • Planifier sa relance
                 • Un lieu, une tranche horaire
                 • Un outil de mesure
        - Quel script d'appels en fonction de sa cible et de l'offre ?
                 • Maîtriser son entretien, fixer l'objectif
                 • Savoir conclure

Exercices pratiques et mises en situation
         - S'entraîner
               • Simulations, jeux de rôle
               • Mise en place de réflexes

Pédagogie

Expositive ; Démonstrative ; Interrogative ; Active

Type public

Toute personne amenée à réaliser des relances par téléphone