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Optimiser sa prospection téléphonique - Bases

Formation

Tarif :
INTER : à partir de 600 € HT
INTRA : Nous consulter
Durée : 14 heures sur 2 jours
Groupe : De 6 à 10 personnes
Nous contacter : Tél: 02.51.94.08.31
relationsclients@afpiasolfi2a.fr
Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
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Demande de devis

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Objectifs

Apporter aux stagiaires des techniques de communication pour la création d’un scénario téléphonique

Appels en réel pour prise de rendez-vous

Création d’outils de suivi et d’évaluation de l’action

Prérequis

Maitriser les bases de la communication

Contenu

 

Pourquoi une action téléphonique ?
      - Restituer le rôle de chacun dans la chaîne commerciale
      - L'action téléphonique au service du résultat


 Les pièges de la communication
      - La prépondérance de la contrainte
      - Les présupposés non vérifiés
      - Les jugements de valeur
      - Les limites de mémorisation (règle de Gunning)


 Les techniques de la communication au service du téléphone
      - Le schéma E/M/I
      - Les questions pré-ciblées
      - La recherche de la problématique de choix
      - L'aide à la prise de décision


 Objections
      - L'entrée en contact
      - L'entrée en matière
      - La phase justificative de l'appel
      - La personnalisation de l'appel
      - L'argumentation
      - La conclusion


 Les outils de suivi et d'évaluation
      - Fiche de suivi
      - Gestion des rendez-vous


 L'action
      - Test du scénario (enregistrement)
      - Correction / Validation
      - Reprise des appels
      - Mesures

 


 

Pédagogie

Expositive ; Démonstrative ; Interrogative ; Active

Type public

Commercial( e ); Assistant( e ) commercial( e ); Responsable, Manager d'équipe