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Gestion des conflits

Formation

Tarif :
INTER : à partir de 600 € HT
INTRA : Nous consulter
Durée : 14 heures sur 2 jours
Groupe : De 6 à 10 personnes
Nous contacter : Tél: 02.51.94.08.31
relationsclients@afpiasolfi2a.fr
Fiche programme : Téléchargez le programme détaillé de formation
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Objectifs

Identifier les registres de fonctionnement dans les cas de conflit

Apprendre à résoudre et à anticiper les conflits

Prérequis

Expérience professionnelle souhaitée

Contenu

 

Qu’est-ce qu’un conflit ? Pourquoi sont-ils inévitables ?
      - Différents types et causes de conflits
      - Les phases du conflit
      - Les raisons de notre peur du conflit


 La communication en situation de conflit
      - Distinguer les deux niveaux
      - Tenir compte du non verbal
      - Les critères et besoins qui influencent
      - Les pièges du langage, les pièges personnels


 Changer notre vision du conflit
      - Le conflit, facteur d’amélioration
      - Rechercher les solutions « gagnant/gagnant »


 Agir sur les conflits
      - Clarifier les différents aspects du conflit
      - Règles de communication à appliquer
      - La gestion du stress
      - L’affirmation de soi
      - La communication non violente
      - L’entretien de confrontation
      - Les attitudes face à différentes réactions
      - L’appel à un tiers
      - L’après conflit
 

Pédagogie

Expositive ; Démonstrative ; Interrogative ; Active

Type public

Responsable, Manager d'équipe; Manager, Dirigeant( e )